Antes que nada, el concepto de compraventa en internet, al igual que en la vida real, necesita de la confianza para poder llevar a cabo la transacción comercial. Desde este punto de partida, es lógico decir que debemos conseguir que los usuarios de internet “confíen” en nuestra web.
1.- Presentarnos como una empresa real
No escondamos nuestro negocio, ni a las personas que están al frente, ni el lugar de donde procede. Los usuarios quieren conocer con quién tratan, a quién le van a comprar un artículo, a qué teléfono pueden llamar si algo no entienden o quieren aclarar una duda, cuál es la dirección postal donde está la sede del negocio.
:: La confianza también la generamos poniendo en la web todos los datos relevantes de la empresa ::
2.- Somos mejores que nuestros competidores porque tratamos al usuario mejor que ellos.
La diferencia de trato e información que proporcionamos en nuestra web puede significar, en muchos casos, una decisión de compra a favor nuestro. Nuestros artículos deben contar con las garantías de uso y de seguridad suficientes. Si disponemos de pago online, debemos explicar paso a paso, el procedimiento de pago. Y si además, permanece siempre visible nuestro compromiso ético de buen hacer comercial, mejor.
:: La confianza también la generamos haciendo que el usuario sienta seguridad en nuestra web ::
3.- La opinión de otros usuarios es importante para “mi”
Si hay algo que hace que los usuarios huyan de una web es el riesgo. Necesitamos atenuar o anular el riesgo de uso de nuestra web haciendo que los usuarios participen de su experiencia con los productos o servicios adquiridos. Incluso un nivel de opiniones negativas puede convertirse en positivo y en elemento de mejora. Cualquier premio o certificación recibida debe ponerse en conocimiento de los usuarios.
:: La confianza también la generamos dejando que los usuarios participen con sus opiniones ::
4.- La garantía es una perfecta carta de recomendación
No inventemos nada. Todo existe. Vamos a comportarnos como en la vida real. Si al adquirir un producto o servicio, los usuarios exigen una garantía, lo mismo va a pasar en internet. Tanto ¿por qué no adelantarnos? ¿Por qué no presentar las garantías, el procedimiento de cambio o devolución, los gastos generados….?
:: La confianza también la generamos ofreciendo garantías a los usuarios ::

